Политика возврата
Действует с 1 июля 2026 года
Все пакеты FIFO Route включают гарантию удовлетворённости. Здесь подробно объясняем, как именно она работает и в каких случаях возможен возврат оплаты.
Гарантия удовлетворённости. Если черновик резюме, который вы получаете в течение 2 рабочих дней после оплаты, вас не устраивает — мы вносим правки в рамках раундов, включённых в ваш пакет (от 1 до неограниченного количества, в зависимости от тарифа), пока результат не будет вас устраивать.
1. Полный возврат
Вы можете запросить полный возврат в течение 7 дней с момента оплаты, если:
- Мы не приступили к работе над вашим заказом (черновик резюме ещё не отправлен), или
- Мы не смогли предоставить первый черновик резюме в оговорённый срок (2 рабочих дня) по нашей вине.
2. Частичный возврат
Если работа над заказом уже начата (черновик резюме отправлен, назначена консультация по визе или начата подготовка документов), но вы решили не продолжать — мы удерживаем стоимость фактически выполненной работы и возвращаем остаток. Обычно это касается пакетов «Акселератор» и «VIP под ключ», где услуги оказываются поэтапно.
| Этап | Условие возврата |
|---|---|
| Заказ оплачен, работа не начата | Полный возврат |
| Черновик резюме отправлен | Частичный возврат за неиспользованные этапы |
| Начато визовое сопровождение / подана заявка на визу | Возврат не производится — эти этапы включают невозвратные расходы третьих сторон (например, сборы и время визовых консультантов) |
| Все этапы пакета выполнены | Возврат не производится |
3. Что не подлежит возврату
- Стоимость уже проведённых персональных консультаций (например, визовая консультация 60 минут в пакете «Карьерный билдер»).
- Сборы и расходы, уплаченные третьим сторонам от вашего имени (переводы документов, сертификаты и т.п.), если такие услуги уже оказаны.
- Стоимость пакета, если отказ в визе или найме связан с решением работодателя или миграционной службы — эти решения вне нашего контроля, и мы не гарантируем их результат (см. Условия использования).
4. Как запросить возврат
Напишите нам на hello@fiforoute.work или в поддержку в Telegram, указав номер заказа и причину. Мы рассматриваем запросы в течение 3 рабочих дней.
5. Сроки зачисления средств
После одобрения возврата средства поступают обратно тем же способом, которым была произведена оплата: 5–10 рабочих дней для платежей картой через Stripe, либо в сроки, согласованные индивидуально при оплате банковским переводом или криптовалютой.
Если оплата произведена не через Stripe, а напрямую менеджеру (банковский перевод, криптовалюта), точные сроки и способ возврата обсуждаются индивидуально в переписке — это не всегда можно сделать автоматически.
6. Контакты
По вопросам возврата: hello@fiforoute.work или @fiforoute_support в Telegram.
Этот документ носит информационный характер и подготовлен как основа для юридического документа. Перед публикацией на боевом сайте рекомендуем проверить его у юриста, особенно в части возврата платежей, обработанных через Stripe (правила чарджбэков) и трансграничных переводов.